TOP1：索尼爱立信W830c

　　上榜理由：设计缺陷造成外壳极易破裂

　　发生概率指数：90%

　　严重程度：★★★★★

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　　索尼爱立信曾在去年底曝出K750c摄像头事件。因为赶工期进度，所以十月份某批次的K750c摄像头掺入了大量劣质元件，造成此批产品在拍照时偏色、泛黄、有暗纹等功能使用缺陷。 而这次的主角——索尼爱立信W830c问题不是出在用料上，而是产品本身的设计上有问题。

　　众多用户投诉索尼爱立信的W830c方向导航键下部经常会断裂，特别是夜晚有背光透出时，非常明显。而且中招的概率非常高，最短的用户用了二十三天就出现了这样的情况，一般发生机率最高的是2——4个月的用户。原因是因为W830c外壳导向键下部空间较高，无铺垫物，所以容易在受力不均的情况下爆裂。目前此问题索尼爱立信官方并没有一个正式的通告，但是用户在保修期内凭有效凭证可在各大维修网站免费更换。

　　解决办法：到索爱客服网点进行更换，行货W830c在购买之日起一年保修期内可免费更换。新外壳在容易断裂的地方加上了一些钢板和铺垫，而在近期上市的W830c机型中，也加入了弹性的物质分解力道，避免外壳因受力集中而破裂。

　　TOP2：诺基亚N76

　　上榜理由：设计缺陷造成插上耳机无法完全展开翻盖，用料失误使得机身脱漆欧洲被停售

　　发生概率指数：80%

　　严重程度：★★★★☆

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　　N76作为一款超薄折叠机，本来被诺基亚在2007年寄予了厚望，但众多用户反映它的设计上有严重缺陷，特别是在插上耳机后无法正常展开上盖，令人费解。除此之外，用户在正常使用两三周后，N76机身边缘也会出现了掉漆现象，严重影响手机的外观，直接导致全球电信巨头沃达丰公司在英国宣布紧急停售这款机。

　　目前诺基亚已发表官方声明，严格按三包政策对待消费者的要求，用户可在各大维修网站免费对掉漆部件进行更换，从而避免在今后的使用中再度出现类似状况。

　　另外，这款手机在细节上做得也不够细腻，例如打开电池保护盖后，该机就会变成裸机状态，里面的各个机器元件都会裸露出来，与其高达几千元的售价、定位时尚细分市场的品味明显不符。

　　解决办法：诺基亚声称严格依照三包的有关规定提供维修服务，自售出之日起第7日内可以退货，自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。如果有N76的消费者在使用中遇到这个问题，可带上正式凭证直接到诺基亚客服中心进行处理。

　　TOP3：诺基亚5500

　　上榜理由：用料及工艺缺陷造成键盘脱胶

　　发生概率指数：80%

　　严重程度：★★★★☆

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　　诺基亚5500sports（以下简称诺基亚5500）号称是防水、防尘、防震的“三防手机”，但在上市后不久就曝出用户投诉手机键盘容易脱落的问题。开始大家都把此原因归究于水货产品上，说水货商在走私诺基亚5500是要拆开的，键盘是被割下来，用来刻笔画，所以很容易脱胶。但很多行货用户都出现这个问题时，就证明此原因是站不住脚了，更多的人把原因锁定在5500本身的用料上。诺基亚开始认定键盘属于外观范围，不在保修之列，更换需要支付120元维修材料费。

　　但由于维修后的5500键盘又一次脱落，而且投诉用户越来越多，在3.15质量晚会上更是被中央电视台公开点名曝光，诺基亚终于意识到这是自己产品的缺陷问题，因此表示：键盘虽然属于外观，不在三包范围内，但是考虑到人数较多，所以可以对键盘保修在原有的基础上再延长二年，但单独只针对诺基亚5500机型。

　　解决办法：用户可凭相关凭证在诺基亚任何维修网站上进行免费维修，并能享受单独的延长二年维修服务。